“僅需一臺計算機(jī)、攝像頭效果、網(wǎng)絡(luò)，便能得到湘杰售后工程師面對面的技術(shù)指導(dǎo)銘記囑托，省時又省錢！”這是今年湘杰售后服務(wù)滿意度調(diào)查中穩步前行，客戶反饋多共享應用、評價好的一項(xiàng)服務(wù)新措施。自2012年成立可視化小組信息化、建立專區(qū)、完善流程實踐者，如今可視化售后服務(wù)已經(jīng)發(fā)展為一種有效的服務(wù)模式取得明顯成效，得到湘杰客戶的高度認(rèn)可。
       顧名思義數據，可視化（Visualization）是利用計算機(jī)圖形學(xué)和圖像處理技術(shù)創新的技術，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成圖形或圖像在屏幕上顯示出來，并進(jìn)行交互處理的理論顯著、方法和技術(shù)快速增長。通過視頻方式實(shí)現(xiàn)工程師、客戶、儀器面對面穩步前行，幫助客戶以低的成本解決儀器使用中的各種疑難問題。與傳統(tǒng)動手能力、郵件等服務(wù)模式相比逐步改善，可視化服務(wù)大的優(yōu)勢在于摒除了工程師了解和排查問題過程中的猜想成分，更加準(zhǔn)確的摸清客戶需求重要的意義、快速清除故障持續。之所以如此廣泛的被客戶所接受，是因?yàn)榭梢暬酆蠓?wù)在處理速度和成本節(jié)約方面做得極為出色：一方面再獲，當(dāng)客戶需要儀器培訓(xùn)或遇到緊急故障時產品和服務，不再需要面對因占線、故障描述不清體驗區、上門服務(wù)路途遙遠(yuǎn)等各種意外因素引起的服務(wù)時間延遲增多，利用基于網(wǎng)絡(luò)的可視化售后服務(wù)，問題即時可被受理解決有望，大大提高了客戶需求進一步推進、故障的響應(yīng)速度和處理效率；另一方面方案，可視化售后服務(wù)善于處理應用的選擇、郵件等傳統(tǒng)模式所難以解決的問題，幫助客戶節(jié)省了大量上門服務(wù)所產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用左右。
       以客戶滿意為*標(biāo)準(zhǔn)背景下，從服務(wù)供給、服務(wù)流程可靠保障、服務(wù)創(chuàng)新自然條件、服務(wù)管理等多方面入手，找問題多種、想辦法將進一步，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)意識的持續(xù)改進(jìn)、服務(wù)供給能力的大幅增強(qiáng)和服務(wù)效率的快速提升發展成就。贏得了社會各界和客戶的廣泛贊譽(yù)成就。